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¿Telemercadeo? ¡Claro!, con mi telefonista argentina
Multinacionales contratan los servicios de otras naciones por costos
Tecno-industria
Son pasado de las 10 de las mañana. Tomo mi factura con el último mes de mi consumo de internet. Marco decididamente un número local para cancelar mi servicio y, después del mensaje de bienvenida del proveedor de acceso a internet, escucho aquella voz femenina que me decía: “Che, en que puedo ayudarle”.
De no ser por que en mi pantalla se ve el último número marcado, hubiera pensado que equivoque el marcado, pero al saber que mi interlocutora no vivía en una de las calles de esta gran urbe, al finalizar la conversación me dijo: “Saludos desde la Argentina”.
Aunque esta historia pareciera de humor o ciencia ficción, lo real es que cada día son más las empresas transnacionales, que recurren a los servicios de mercadeo a distancia o telemarketing de países como Argentina o Costa Rica.
En la misma red, en las bolsas de trabajos de aquellas naciones, se publican anuncios de empresas locales quienes ofrecen vacantes a vendedores con un buen inglés. “Para vender servicios de internet a potenciales clientes en USA”.
Telemarketing gracias a internet
¿Cómo es posible que mi compañía de internet, contrate a una empresa en Buenos Aires para responder mis llamadas?
La respuesta es sencilla. Gracias a la telefonía IP, muchas empresas de todo el mundo pueden contar con sus oficinas aquí y su cuerpo de tele-vendedores por allá. 
Los llamados call-center basados en telefonía o voz sobre IP, permite montar una red virtual que le permite tanto a empresas como a personas utilizar su computadora o un dispositivo conectado en Red para realizar llamadas a teléfonos convencionales.
En Estados Unidos, compañías como Net2phone o Iconnecthere entre otras ofrecen servicios de telefonía sobre banda ancha lo que le permite a sus cliente no solamente realizar llamadas, sino contratar un número 800 para todo el país o escoger un número local en alguna de las principales urbes de la Unión Americana.
E-fax, empresa con sede en el estado de California le ofrece a sus clientes la posibilidad de obsequiarles un número local para recibir faxes y redirigirlos a su buzón de correo electrónico. ¿A cambio de qué? De publicidad. Aunque este número se encuentra en alguna ciudad del país del norte, ofrece a los usuarios extranjeros la posibilidad de contratar el servicio en su país.
¿Mi número de fax en Bogota?
Y en Argentina, Ciudad de México, Santiago, por citar las ciudades donde presta el servicio en Latinoamérica. E-fax cuenta además con número de fax en diferentes ciudades de Europa y Asia. La activación del servicio y la renta mensual es de $12.95 dólares y el envío y recepción de faxes varía de acuerdo al número de hojas y destino.
La posibilidad de contar con un número local o un 800 en algunos países, ya no es negocio privativo de las grandes compañías telefónicas. El costo de hacer una llamada por telefonía IP está por abajo del costo de la telefonía convencional.
Sin duda realizar nuestras llamadas por internet a los seres queridos que por cualquier circunstancia se encuentra lejos, se puede decir que en poco tiempo será algo común. Lo inquietante, en el caso del Telemarketing, es ver como otras naciones observaron a tiempo la ventaja que representa la telefonía IP para esta industria y demostraron como es posible vender hamburguesas desde Tierra del Fuego.
Notas relacionadas
Abril 24, 2006 17:23
Después de la devaluacion argentina, fueron muchas las empresas que eligieron ese destino para istalar sus call centers. Tengo algunas amigas que trabajan en ellos.
Esto hace algunos años nos hubiera parecido inconcebible!
Marzo 27, 2008 21:59
jamas desde un call center me llamaron che,en que puedo ayudarle ,dudo que asi lo ayan yamado ya que soy argentino y esta mal ,
el che se usa pero entre los amigos a un desconosido jamas se le llama che,
che