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Herramientas de la mercadotecnia digital
Aproveche al máximo el uso de su teléfono
Econo-bits
Por Redacción
Así como planeamos el viaje de nuestras vacaciones, la promoción, posicionamiento y venta de nuestros productos o servicios requieren un mapa donde claramente fijemos los objetivos y el camino a seguir. 
Adicionalmente, listar las herramientas que serán usadas para cubrir la cuota de ventas o fijar la posición respecto al mercado que atacamos, es indispensable para alcanzar el éxito deseado.
Seleccione sus herramientas.
Bill Bishop en su libro “Marketing estratégico para la era digital” sugiere de forma sencilla el como sacar el mejor provecho a herramientas de uso tan cotidiano en las empresas.
El teléfono.
Antes que internet, el medio de comunicación de mayor extensión en el mundo. Con una línea telefónica se puede explotar ciertas capacidades de los servicios de un conmutador.
- Correo de voz
Si su compañía cuenta con el servicio de buzón de voz por tonos, ¿por qué no agregar una opción donde el cliente escuche una descripción de la empresa. Un menú con el detalle de cada servicio o producto. También es ideal dar información sobre el lanzamiento de un nuevo producto, al apertura de alguna nueva sucursal, entre otras.
Procesamiento de pedido en tiempo real. Más que la clásica operadora, hay procesos donde solo se requieren datos fríos, como la cantidad o se puede grabar información como la dirección postal. Si está en sus posibilidades, hágalo, será una experiencia interesante.
Recabar datos del cliente, puede ser otra forma de aprovechamiento. A manera de concurso, de un incentivo a sus clientes para que éstos actualicen datos como su número telefónico, edad, fecha de cumpleaños, etc.
Preguntas frecuentes, evite que muchas llamadas lleguen con su personal, cuando varias consultas pueden ser respondidas por un menú interactivo.
Programar pequeños informes, entrevistas, testimonios de clientes satisfechos o a expertos de la industria. Esta información se puede poner a disposición del cliente quien seleccionará escucharla o incluso, si existe algún incentivo, podría estar dispuesto a recibirla en su domicilio.
Números 800 y 900
Un número 800 es tan popular que prácticamente todas la compañías cuentan con este servicio. El cliente llama desde cualquier punto del país sin pagar la larga distancia. Por el otro lado, un número 900 puede ser de utilidad para aquellos negocios cuyo servicio es el asesoramiento o consulta telefónica. Un despacho de abogados, un médico, un contador, un experto en computación podrían verse beneficiados ya que el cliente marca y la duración de su consulta de refleja en su recibo telefónico mientras la empresa recibe el pago por parte de la telefónica.
Pago por escuchar. Atrevido si se desea ver así, pero parte del concepto de pagarle mejor a la gente por escuchar nuestros anuncios que a los medios masivos. Se abre un número especial y cada vez que alguien marca el número y escucha las promociones del día o elige ganarse algunos cupones de descuentos, entre otras posibilidades. Entre mayor tiempo escuchen, mayor la paga u opción de recibir descuentos o promociones.
No cabe duda que estas pequeñas recomendaciones serán de gran utilidad tomando en cuenta que mucha gente en la actualidad, coge más fácilmente el teléfono para solicitar información o hacer un pedido.
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