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Los modelos de negocio en el comercio electrónico
Del “brochuware” al “community manager”
Econo-bits
¿Conoce el tipo de sitio web de su empresa? Sabía que de acuerdo a las características de una página, sus servicios, contenidos, y a quien está dirigido, puede tener una clasificación.
Clasificar el negocio de internet de acuerdo al uso o aplicaciones encontrada dentro de un sitio web, fue el trabajo de un grupo de consultores de la firma “Arthur D. Little“.
La consultora, con sede en Bostón, refiere una clasificación de negocio o utilidad de un sitio, de acuerdo a las funciones que éste puede ofrecer.
• Marketing support (Apoyos a la comercialización)
O también conocido como “brochuware”, es aquel sitio donde exclusivamente se le muestra al visitante el catálogo de los productos o servicios proporcionados por la empresa. No existe venta en línea, ni atención “online”.
Ejemplos: Existen varios en la web
• Customer services (Servicios al cliente)
Es el sitio donde se ofrece un servicio en línea o fuera de línea (offline), pero se puede obtener un reporte de la operación realizada en tiempo real.
Ejemplos: Estafeta (http://www.estafeta.com.mx) , Fedex, (http://www.fedex.com) UPS (http://www.ups.com).
• Technical services (Soporte técnico)
Similar a las llamadas “Help desk” telefónicos. Son los sitio donde se ofrece información detallada del producto o servicio adquirido post-venta, soporte técnico, rastreo en línea, entre otros. Este tipo de servicio pretende identificar, online, el posible problema de un producto.
Ejemplos: Dell computer (http://www.dell.com)
• Direct sales (Ventas directas)
Operaciones de venta de productos o servicios. Adquisición, pagos y petición de entrega del servicio en línea. El producto puede llegar por mensajería.
Ejemplos: Amazon (http://www.amazon.com)
• Web based business services (Soluciones de negocio basadas en Web)
Servicios de consultoría en línea. Acceso a materiales, venta de “papers” o publicaciones en línea. Contacto con expertos en temas no técnicos.
Ejemplos: Arthur D. Little (http://www.adl.com/ )
• Development partner (Desarrollo conjunto)
Desarrolla aplicaciones y servicios de administración de proyectos, transferencia de documentos y equipos de trabajos virtuales. Trabaja en sectores de la industria muy definidos. Integra proveedores, fabricantes e investigadores de la rama.
Ejemplos: Aerotech (http://www.aerotech.com/), Interchem (http://www.interchem.com/)
• Supply chain collaboration (Cadena de colaboración de proveedores)
Alimenta el intercambio de información en línea (planes de producción, inventarios) y seguimiento de órdenes.
Ejemplo: Lear corp (Industria automotriz) (http://www.lear.com/)
• Procurement manager (Administración de compras)
Administran los catálogos de ventas de proveedores previamente seleccionados. Ideal para minoristas o fabricantes que desean mejores productos, a mejores precios y en existencia.
Ejemplos: Ariba (http://www.ariba.com/)
• Neutral Exchange (Mercado de intercambio)
Sitios de anuncios clasificados manejado por terceros. Maneja catálogos de un sector de la industria. Promueve el encuentro entre vendedores y compradores.
Ejemplo: “Chemdex” (http://www.chemdex.org/)
• Auction (Subastas)
Maneja el intercambio y venta de productos de terceros a través del mecanismo de subasta.
Ejemplo: E-bay (http://www.ebay.com/)
• Web based distribution (Distribución basada en Web)
Sitio que se adjudica como tercero para la compra, venta y distribución de un bien o servicio.
Ejemplo: Amazon (http://www.amazon.com/), “E-chemical” (http://www.echemicals.com/)
• Community manager (Administración de comunidades)
Provee de contenidos y servicios a los sitios o negocios basados en el modelo de B2B. Proporciona información detallada del sector.
Ejemplo: Chemical Online (http://www.chemicalonline.com)
Los ejemplos pueden ser varios, y posiblemente nuevas categorías puedan anexarse. Lo importante es ubicar al sitio de su organización dentro de este esquema y evaluar si está cumpliendo sus objetivos.
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