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El fenómeno del branding en la red
Genere una comunicación a 360°
Comunicación y medios digitales
¿Recuerda el número de atención de clientes de su aspiradora? Posiblemente conozca el de su banco, ¿y el de su mecánico? Mejor aún. Si le doy la marca de su aspiradora, del mecánico, ¿lo recordará fácilmente? 
Asociar, identificar, recordar una palabra vinculado a un producto o servicio es uno de los objetivos de las “marcas” y bajo ese principio, los dominios en internet.
Aunque dominio y marca no necesariamente son equivalentes, preferentemente es recomendable su uso al mismo nivel, de acuerdo a la audiencia o consumidor al que nos dirigimos.
Esta práctica desató polémica en los primeros años de la web y la popularización de los dominios. Marcas como McDonalds enfrentaron la dificultad de negociar con un tercero, la cesión de su dominio. Grandes sumas de dinero, meses de litigios en tribunales, en algunos casos los propietarios de las marcas ganaron, en los menos, tuvieron que recurrir a una dirección similar.
La importancia de la “marca” y del “dominio” van de la mano en estos tiempos, cuando uno de nuestros propósitos es posicionarnos dentro de un mercado. La usabilidad del sitio, el branding aplicado a un web, son las estrategias a seguir si deseamos obtener éxito entre las millones de páginas publicadas año tras año.
No soy una página.
Decir simplemente, visita mi sitio en www… ya no es suficiente. ¿Qué hay de extraordinario en tu sitio? ¿Es posible agregar alguna experiencia invitándome a regresar nuevamente?
Un sitio de postales virtuales es un buen ejemplo. Ahora tengo la necesidad de enviar una tarjeta a mi novia. ¡Olvide su cumpleaños!. Ingreso al sitio, registro mis datos, un poco de inspiración y envío la tarjeta por correo. Una buena experiencia es obtenida al instante. ¿Cómo generar una próxima visita del usuario para visitar mi página?
Facilidad y utilidad.
Si encuentro la información que deseo más rápido, es útil y lo hago en pocos clics, la asociación de fácil uso y necesidad satisfecha me conducen a recomendar ese sitio. Si logró regresar y encuentro siempre algo nuevo. La experiencia de asombro. Si damos valor algún valor agregado, algo que no esperaba el visitante. Se incrementa esa emoción.
Emociones, comunicación y marca.
Hace unos días, se llevó a cabo en la ciudad de México, The Branding Show. En él sus expositores revelaron diferentes sus experiencias y estrategias para el manejo y posicionamiento de una marca o “branding”.
Uno de las constantes en dicho foro, fue la identificación entre el consumidor y una marca. No es lo mismo una botella cualquiera con un líquido color negro, contra la botella con una forma y una etiqueta con colores rojos y blancos. El consumidor asociara esos elementos a valores propios de su experiencia y del entorno.
Puntos básicos
A groso modo, se puede generar una estrategia basándose en puntos como:
• Crear un mapa. ¿A dónde se desea llegar?
• Identificar los contextos de tu negocio, consumidor, entorno cultural y económico.
• Creación de un “insight” o frase donde se agrupe la necesidad real del público, y un hecho que pueda satisfacerlo.
• Identificar los puntos de diferenciación de nuestro producto y el valor agregado que este da.
• Generar la estrategia de comunicación en 360°
• Consistencia, congruencia, persistencia y regeneración de tus estrategias.
Comunicación “online y offline”.
Ya no basta con delimitar nuestra comunicación a determinados públicos. La sugerencia de los expertos, es abrir el entorno a una multiplicidad de audiencias.
La pregunta obligada es ¿quien debe promover nuestra marca y por ende, nuestra dirección de web? La respuesta podría ser: la gente de mercadotecnia, los de sistemas, Relaciones públicas. ¿No sería genial si fueran todos?
Medios offline.
De adentro hacia fuera.
Conocen sus empleados su página web. ¿Saben qué hay en ella?, información, servicios, etcétera. Comience una cultura sobre su sitio web con los integrantes de su organización. Se sorprenderá.
La experiencia.
Como llevar a una persona que en su vida a usado una computadora. Recuerdo el caso de un banco donde en cada sucursal instaló un kiosco digital y en la entrada una persona invitaba a los clientes a usar su página para realizar algunas operaciones que hubieran hecho en ventanilla. Incluso regalo entradas para el cine, para quien pagaba un servicio “en línea”
Impresos.
En sus tarjetas de presentación, hojas membreteadas, sobres, empaques, facturas, rotulación de vehículos utilitarios, carteles, papelería y cualquier objeto de uso cotidiano que tenga contacto con cualquier persona.
Medios de comunicación
Si tiene la oportunidad y presupuesto, hágalo. En cualquier espacio en radio, televisión o medios impresos, nunca olvide destacar, su dirección en web.
Relaciones públicas.
Si su bolsillo es pequeño, las Relaciones Públicas son una buena ayuda. De acuerdo a las características de su sitio, provoque una mención en los grandes medios. Haga que otros hablen de su marca y de su sitio.
Online
Regularmente nuestros esfuerzos los enfocamos en registrar nuestro dominio en los principales motores de búsqueda. ¿Es suficiente?
Utilidad, usabilidad y experiencia.
Coloque algo útil en su sitio. No importa el giro. Si vende autos, realice un diseño donde fácilmente se encuentre información comparativa entre los vehículos. ¿Vende papel? Un cuadro donde se presenten características, usos y aplicaciones de diferentes tipos de papel, puede ser de gran ayuda. Comercializa mayonesa, ¿por qué no ofrecer una receta cada semana?
Interactividad y actualidad.
Aunque el sitio pueda ser un brochuware, actualícelo. Cambie sus catálogos, ingrese nueva información, un directorio de puntos de venta, hable más de sus productos, deje que el público de su opinión sobre los mismos.
Listas de correo.
Ojo, no hablamos del tan nefasto Spam. Abra un espacio para quien sí desea información de usted. Maneje una política de privacidad seria. Con cierta regularidad envíe información útil, no mande un anuncio como tema central. Recuerde, se trata de posicionar nuestra marca y su sitio en web.
Relaciones públicas digitales.
Contacte a otros sitios web. Haga que coloquen una liga hacia su sitio. Haga que hablen de usted otras páginas. Recuerde, entre más citado este en otros sitios, más posibilidad de ser encontrado por otros.
Publicidad en línea.
No está de más. Como cualquier otra campaña de publicidad, ubique los medios adecuados para eso. Preferentemente aquellos que manejan como auditorio el segmento de mercado al que se dirige. La web es tan inmensa que ni los mismos motores de búsqueda son suficientes. Tenga en claro sus palabras claves o de asociación a su marca.
Conclusiones
En esta entrega, tratamos de resumir los puntos principales vinculados al branding y los dominios en internet. Tratamos de rescatar los puntos principales, esperando sean de utilidad. Lo importante, no importa el tamaño de su organización es iniciar con algo pequeño, inicie usted la promoción de su página. Visítela con ojo crítico, ¿qué le hace falta?, ¿por qué tendría que regresar a ella y recomendarla a mis colegas?
Obtenga una gran idea. Sea diferente. La primer carta está echada.
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