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Chat. ¿Herramienta menospreciada?
Medio alternativo
Sociedad en línea
Desde el surgimiento de la WWW o la web, internet ha sido erróneamente confundido con esta herramienta. La plataforma multimedia basada en el lenguaje HTML ha ido incorporando poco a poco a otras herramientas, entre ellas los llamados cuartos de conversación o “chats”. 
Sin embargo, ¿hasta donde ha sido aprovechada este medio?, ¿quedará condenado a ser solo un medio de entretenimiento de los jóvenes? Observemos aquí lo que hemos descubierto.
El chat en el ámbito académico.
La educación en línea le ha permitido a universidades, empresas y personas, poder actualizar sus conocimientos, estudiar una carrera o posgrado a pesar de las distancias y horarios. Dentro de las llamadas aulas virtuales, el chat viene a ser un elemento de interacción importante al momento de tener una sesión con el instructor o tutor del curso.
Diferentes instituciones han probado la eficacia del instrumento y, aunque con limitantes, requiere de la participación del moderador o persona que represente a la institución para que se cumplan los objetivos del mismo.
En una investigación publicada por la Sociedad Mexicana de Computación en la Educación dentro de su sitio web, investigadores del campus Iztacala de la UNAM, demostraron la viabilidad del uso del chat dentro de la educación a distancia. El trabajo llamado “Usos académicos de sistemas de conferencia por computadora (Chat). Una experiencia inicial en educación superior”, basa sus experiencias al presentar diferentes conferencias de la carrera de psicología en formato de chat.
Los resultados arrojados demuestran la oportunidad que representa el chat en situaciones donde el educando puede dar seguimiento a sus clases a pesar de la distancia. Por el otro lado, se encontró que los alumnos debían ser retroalimentados en el uso de la herramienta, ya que en varias ocasiones, se saltaron la reglas de conversación de la misma, al dirigirse al moderador o al ponente de los talleres.
De igual forma, para no saturar el canal con preguntas no directamente relacionadas con el tema, se crearon alternas, pizarrones electrónicos en los cuales los alumnos planteaban las preguntas que más tarde podrían ser atendidas por los expertos.
Ver estudio completo en: http://www.somece.org.mx/memorias/2000/docs/642.DOC
Apoyo en atención a clientes.
Son diferentes sitios web, en particular los que ofrecen productos o servicios en línea, los que además de presentar una serie de documentos guías para la compra de algún servicio, mantienen la ventana de iniciar una conversación vía chat con algún representante de la empresa.
Sitios como Ticketmaster ha agregado este servicio, además de empresas dedicadas a la ventas de servicio de hospedaje de sitios web, venta de dominios, entre otros.
Incluso, se han creado compañías dedicadas exclusivamente a la atención de clientes vía Chat. DirectCSS, Servicio de Atención para sus clientes, (http://www.directcss.com/) ofrece sus servicio de outsourcing, a través de una cuota que ampara un número de horas de atención en línea, sin importar el horario en que este ocurra.
La atención en línea vía chat es por demás más económica, es en tiempo real y permite explorar con el cliente las posibles dudas que pueda tener. Las famosas “Help desk” o escritorios de ayuda, ven en el chat una vía más de comunicación.
Entretenimiento
Pero sin lugar a duda, el uso más popular se encuentra en el entretenimiento. Los diferentes sitios dedicados a abrir salas de conversación con los diferentes tópicos, atraen a muchos que sin pensarlo, ven consumir horas tras horas mientras teclean e intercambian pensamientos con desconocidos.
El riesgo en este tipo de salas se deriva en la beuna fe de quienes ingresan a la mismas y desconocen con quien realmente están conversando. Para los niños, este factor puede ser riesgoso si los padres de familia no mantienen un acercamiento de lo que hacen sus hijos en la red.
Y es que en efecto, en internet la gente no sabe si el del otro lado es un perro, tal como lo mostraba esa vieja caricatura. Lo cierto es que además de interactuar con personas que desean encontrar una pareja, existen sitios donde los temas de conversación incluyen cine, teatro, libros, computación, religión entre otros más.
La variedad existe, los usos del chat pueden ser ilimitados, si deseamos. El riesgo persiste al desconocer quien teclea del otro lado, pero sin duda representa una alternativa de interacción para muchos de los que circulan por el ciberespacio.
Algunos sitios de chat conocidos:
Notas relacionadas
Junio 16, 2004 22:20
Bueno, como diseñadora gráfica,utilizo el chat con frecuencia para atender a clientes, combinándolo con correo electrónico. Esto ahorra mucho tiempo de juntas(y recursos) para revisar o modificar trabajos. He notado que los clientes aprecian este tipo de servicio.
Además, a nivel familiar, nos es muy util a mi esposo y a mi, pues los dos trabajamos con pc’s y podemos intercambiar información de trabajo y personal sin necesidad de teléfonos.
La parte de entretenimiento la he explorado menos, considero al chat una herramienta útil más.