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Telcel obligado a reembolsar un cargo injustificado al no presentar pruebas ante Profeco
Telcel acepto este viernes reembolsarme un cargo por “conexión GPRS” en mi equipo BlackBerry, al no presentar pruebas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La empresa, propiedad de Carlos Slim, no logró acreditar las bitácoras históricas con las cuales pudiera sustentar que mi teléfono habría usado un Access Point Network (APN) distinta a la de BlackBerry, de acuerdo al escrito presentado por el representante legal.
La firma habría realizado el cargo en el mes de enero pasado, no obstante la línea tiene activo un plan de BlackBerry Ilimitado.
La controversia se dio concluida luego de presentar por escrito mi postura de no aceptar el cargo mientras el carrier no sustentara con sus registros informáticos el uso del servicio.
Profeco resolvió turnar el caso a Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), momento en el cual Telcel, en ánimos de llegar a una “conciliación” (sarcasmo), decidió bonificarme el cargo, “solo por está única ocasión”.
Ven a Telcel y te damos el Doble…
El doble de cargos, me dirían en Profeco al iniciar mi queja.
El doble de sorpresas, el doble de argumentos ridículos, el doble de tiempo perdido al teléfono, el doble de audiencias, el doble de… (pongan aquí lo que a su experiencia personal con Telcel más convenga).
Mi equipo, cuenta con un plan BlackBerry ilimitado, el cual incluye navegar en internet (en forma ilimitada valga la redundacia), además de enviar y recibir correo electrónico hasta en 10 cuentas, usar aplicaciones que use la conexión de BlackBerry Internet Service (BIS) como lo es Google maps, Gmail o mensajeros instantáneos como Google Talk, Yahoo! y Windows Live Messenger, entre otros más.
Una conexión GPRS (General Packet Radio Service) puede producirse cuando el dispositivo BlackBerry navegue en sitios WAP (ya descontinuados) o se modifique la configuración para conectar a internet vía módem, por ejemplo una laptop.
Al revisar la factura de enero, veo con sorpresa un cargo de 148.68 MXN (unos 10 USD) por “conexión GPRS“.
Al solicitar una aclaración en el Centro de Atención, los empleados argumentaron que no procedía la petición porque según su sistema, había cambiado la tarjeta SIM a otro celular. Al exigir pruebas, una de las empleadas verifico con los técnicos y efectivamente, el chip nunca se cambió de equipo.
Habiéndose aclarado ese punto, de todas formas la devolución no procedía, simplemente porque el sistema decía que había un consumo. La señorita en turno lo comentó al gerente del lugar y la respuesta fue la misma. No se puede.
Y no sólo fue el “no se puede“. Para evitar seguir obteniendo esos cargos, me invitaron a contratar un nuevo paquete a un precio más alto, que incluía la navegación ilimitada de GPRS.
Bajo ese escenario, acudí a presentar mi queja en la Profeco, agendandose cita para primer audiencia en el mes de marzo.
En el primer encuentro, el representante legal del operador presentó como documentación de carácter privado, un desglose general de mis consumos, sin un detalle del tipo de conexión o identificación del APN.
Esto a pesar de que en su informe por escrito, señalara a la letra lo siguiente: “…acredita ante esta H Autoridad Actuante con las documentales privadas consistentes en factura con detalle de conexiones, respuesta por parte del área de sistemas HELP DESK TASACION (sic) donde se especifica las conexiones, la cual en este acto se anexa al presente ocurso, y con la misma se desvirtúa de manera fehaciente la procedencia de esta reclamación en contra de mi poderdante…”
En tal situación exigí el detalle de conexiones, citado en su informe, el cual no estaba integrado. El representante legal, solicito una segunda audiencia a efecto de traer esa información.
Es como llegamos a este viernes pasado, donde sencillamente Telcel confirmo no tener más detalles más que los presentados, que para ellos era prueba suficiente para haberme cobrado. Sin embargo, esto no procedió, la queja se turnaría a la Cofetel, organismo facultado para exigir la bitácora histórica de Telcel. En ese instante, cambiaron su postura y decidieron resolverlo por las buenas.
Comparto con ustedes unas línea del acta donde se da por concluida la queja: “… mismo que por no contener cláusulas contrarias a la moral, al derecho o a la Ley Federal de Protección al Consumidor, se APRUEBA, conforme lo dispuesto por los artículos 110 y 125 párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor; por obligadas las partes a estar y pasar por el en todo tiempo y lugar como se se tratara de sentencia ejecutoria elevada a la categoría de cosa juzgada.”
Debo agradecer el apoyo de Ivonne Muñoz, autora del libro “Delitos Informáticos. Diez años después” y fundadora de Usuarios Mexicanos de Internet, A.C., asociación dedicada a representar los intereses y preocupaciones de los usuarios de Internet en México, por su ayuda en la redacción del escrito presentado ante Profeco. A los funcionarios de la misma Procuraduría, que a pesar de haber sido un caso que involucro términos tecnológicos, siempre se mostraron interesados en resolver mi caso, a mis amigas y amigos que me alentaron y ayudaron a levantar mi denuncia.
Espero sirva mi experiencia como antecedente para futuros casos que llegaran a presentarse. El ánimo no fue el dinero en sí, sino el evitar el abuso de una empresa del tamaño de Telcel.
Y pues como me diría Ivonne. Sí, les ganamos. 
Notas relacionadas
abril 22, 2009 18:36
DE QUE MAS ES DUEÑO Carlos Slim de casualidad tu ropa interior no es de el ? JEJEJE
abril 22, 2009 20:14
Eso, no hay que dejarse y siempre levantar la voz, no es la cantidad sino el hecho de no permitir que se abuse de los clientes, que lamentablemente por evitarse perder tiempo, lo dejan pasar y las empresas abusan de eso, en tu caso eran 148 pesos, imagina cuántos casos similares habrá y de cuánto dinero estamos hablando… por eso estamos orgullosos de nuestro millonario favorito y su listado Forbes…
Saludos!
abril 25, 2009 07:39
Bune dia,
Te leo desde hace algunos anos, y comparto contigo tu gusto por este tipo de noticias
Yo tuve un plan telcel y cometi el grandisimo error de renovarlo, estuve mas de 2 anos con ellos y fue de pesadilla, todo el tiempo mi factura no bajaba de $1000 por cosas que nada que ver.
Me cambie a Movistar y santo remedio, mi factura no rebasaba de $500 y tenia muuucho mas que con telcel.
Me da mucho gusto leer historias como la tuya que terminaron bien, no como la de millones que termina mal con esa empresa.
Adelante! y saludos desde Matamoros Tamps
abril 29, 2009 14:02
Que tal:
Pues navegando en este mundo de blogs tecnológicos me topo por fin con uno bueno y que no solo es copy-paste, felicidades por esto.
Y bueno, ya me había tocado conocer casos por el estilo con esta misma compañía, pero no sabía de alguno en el que el usuario haya salido vencedor.
El chiste es no dejarle y perceverar, es increible el grado de estupides e injusticia que se puede llegar a tener por cosas tan tontas como lo es el dinero.
Pero bueno, me da gusto que se haya llegado a esa resolución. Y pues es buenoq ue compartas tambien como hiciste para que las cosas salieran adealnte, así nos armamos previniendonos ys aber de donde agarrarnos cuando nos suceda.
Y bueno me adentrare un poco mas en tu blog que se ve prometedor.
mayo 14, 2009 12:47
Telcel obligado a reembolsar un cargo injustificado al no presentar pruebas ante Profeco…
La empresa, propiedad de Carlos Slim, no logró acreditar las bitácoras históricas con las cuales pudiera sustentar que mi teléfono habría usado un Access Point Network (APN) distinta a la de BlackBerry, de acuerdo al escrito presentado por el repr…
mayo 14, 2009 12:48
Telcel obligado a reembolsar un cargo injustificado al no presentar pruebas ante Profeco…
La empresa, propiedad de Carlos Slim, no logró acreditar las bitácoras históricas con las cuales pudiera sustentar que mi teléfono habría usado un Access Point Network (APN) distinta a la de BlackBerry, de acuerdo al escrito presentado por el repr…
mayo 14, 2009 12:49
Telcel obligado a reembolsar un cargo injustificado al no presentar pruebas ante Profeco…
La empresa, propiedad de Carlos Slim, no logró acreditar las bitácoras históricas con las cuales pudiera sustentar que mi teléfono habría usado un Access Point Network (APN) distinta a la de BlackBerry, de acuerdo al escrito presentado por el repr…
mayo 15, 2009 13:33
Felicidades.!!!! con actos como estos, nos acercamos cada dia a lograr el respeto que merecemos como consumidores. Espero que TELCEL y otras grandes companias, entiendan que no somos un numero mas, al que pueden cobrar lo que quieran sin dar explicacion alguna. Si no, preguntenle a TELMEX que con la nueva portabilidad numerica a perdido poco mas de 104 mil clientes…
mayo 16, 2009 08:27
Telcel obligado a reembolsar un cargo injustificado al no presentar pruebas ante Profeco…
Vota este post en celularion.com…
mayo 30, 2009 13:04
Telcel me esta haciendo lo mismo a mi
pero a mi me esta cobrando 2500.00 pesos , siendo que igual que tu tengo un plan ilimitado de blackberry, tengo con este tipo de telefonos más de 3 años y ahora que actualice y compre el mas nuevo mas caro entonces ahora me cobran internet, nunca me avisaron , nunca se me informo, y dicen igual que a ti que ni modo ni modo y ni modo y que pague, en base a lo que tu hiciste el día lunes me darán cita en profeco para ir a poner la queja correspondiente ojala y sea un caso mas yo tampoco me voy a dejar SIMPLEMENTE NO ES JUSTO que esta gente quiera salirse siempre con la suya .
Contare la conclusión de esto pronto saludos
julio 10, 2009 15:39
A mi me esta pasando lo mismo hace 3 meses contrate el plan blackberry sin fin universitario que incluye internet 10 numeros etc etc en general es un plan muy bueno en relacion a lo que ofrece y el precio sin embargo tenian que robar mis primeras dos facturas salieron normales pero esta tercera trae un sobrecargo de 200 pesos y la proxima de 500 todo por el uso del internet que supuestamente es ilimitado y lo peor es que llame a servicio a clientes y ellos juran y perjuran que mi plan no incluye internet unicamente enviar correos recibir y entrar al msn pero esto no se va a quedara asi
septiembre 18, 2009 12:20
Hola! desgraciadamente a mi me ha sucedido practicamente lo mismo, lo peor es q despues de ir a presentar mi queja a la profeco me pidieronfuera nuevamente al CAC a pedir un convenio, lo mas ironico es q el “supervisor” antes d saber q habia ido a profeco hizo un convenio conmigo, al enterarse q habia ido a profeco me pidio fuera a cancelar la queja y en base a eso me hacian mi bonificacion y al dia siguiente m hablan y me dicen q siempre no me pueden hacer la bonficacion despues de q segun esto ya lo habian visto con las personas de mexico, puras mentiras!!!!!! Ahora falta esperar que dicen en la audiencia, si tuvieras algun consejo te lo agradeceria ya q no quiero q esta empresa nos siga viendo la cara de P….. gRACIAS!!!
septiembre 30, 2009 17:16
Patricia, te sugiero no cancelar la audiencia y revises la documentación que ellos te presentan. Si quieren convenir, que te den algo por escrito o que se haga el convenio en Profeco y quede asentado en el acta. Espero te sirva el dato. ¡Suerte!
octubre 8, 2009 10:09
Les comento para solicitarles ayuda que ami me aparece un cargo por conexion gprs que supuestamente es por accesar internet ademas de mensajes premium por bajar tonos e imagenes que nunca hice,mi telefono no es blackberry pero me estan haciendo estos cargos indebidos,
gracias,
octubre 26, 2009 13:09
ke tal , lo mismo hace telmex (compañia del mismo dueño) hablando por las noche sy en las tardes a losk e tenemos contrato con ellos pidiendo si keeremos mas servicios digitales, y sea kien conteste el telefono , ellos te hacen el contrato y te lo cobran SIN KE UNO TENGA KE FIRMAR, esto kiere decir ke si la sirvienta contesta el telefono o un adolescente ke no tenga mayoria de edad y ke tenga voz grueza puede decir ke si a lo ke ellos te “sugieren” y te empiezan a cobrar servicios tontos como identificador de llamadas sin ke uno tenga identificador de llamadas, llamada en espera , etc .LA VDD TE FELICITO ENORMEMENTE……POR HABERLOS DEMANDADO ……ahorita el podrido en dinero carlos slim junto con salinas pliego ESTAN haciendo negocio en latino america propagando sus MUY CHAFAS y carisimos servicios de telefonia, pero por ke solo en latinoamerica y no en EUA y en EUROPA????por ke haya no ofrecen su pesimo servicio telcel??? PORK E HAYA NO SON TONTOS HAYA SI PESAN LAS DEMANDAS Y SON MUCHO MAS RAPIDAS HAYA LAS LLAMADAS A CELULAR CUESTAN MENOS DE LA MITAD DE LO KE NOSOTROS PAGAMOS….DON CARLOS SLIM….lo felicito practica perfectamente la dotrina de ke DONDE HAY MISERIA , ALFABETISMO Y TERCERMUNDISMO ….AHI!!! ES DONDE ESTA LA LANA mi correo es [email protected]
noviembre 19, 2009 17:53
A QUIEN CORRESPONDA
A QUIEN CORRESPONDA. POR MEDIO DE LA PRESENTE QUIERO INFORMAR A USTEDES QUE EL 15 DE NOVIEMBRE QUE ESEL DIAQUE PAGO MI TELEFONO , DIAS ANTES HABIACAMBIADO DE PLAN Y SE HIZO EL PAGO CORRESPONDIENTE, POR QUE A PARTIR DEL 16 DE NOVIEMBRE HABIA CAMBIADO DE PLAN Y RESULTA QUE ADEMAS DE QUE ME CORTARON EL TELEFONO DEBO 800.00 Y PICO DE PESOS CON EL CAMBIO DE PLAN QUE HABIA CONTRATADO, LLEVE MIS PAPELES A TELCEL Y MI NUEVO CONTRATO QUE ENTABA A PARTIR DEL 16 DE NOVIEMBRE Y RESULTA QUE AHORA DEBO 800.OO PESDOS Y NO CAMBIARON DE PLAN POR QUE TENIA QUE PAGAR CREO QUE UN FIANZA Y ME CORTARON EL TELEFONO LO CUAL ES UN ROBO DONDE LO VEA NO SE A QUIEN DIRIGIRME PERO ESPERO QUE ESTO LLEGE A MANOS DE LA PERSONA ADECUADA
ATENENTAMENTE LUZ MARIA SAINZ
noviembre 20, 2009 12:04
Luz Maria, la sugerencia es que acudas directamente a Profeco a levantar tu queja directamente. Éste es un blog donde compartimos esta y otras historias de otros usuarios.
Para que tu demanda camine correctamente, acude a la oficina más cercana a tu domicilio. Mucha suerte. Saludos.
diciembre 15, 2009 15:10
Te felicito por haber ganado una a telcel…practicamente es casi imposible ganarles siemrpe te dan una escusa estupida…nos creen estupidos..yo estube a punto de tunmabrle la cabeza un tipo de atencion a clientes pues no sabi ani que decirme…tube q pagar no tenia opcion nesesitaba mi linea pero es increible ver como abuzan…son yucatecos los de esta empresa eso me da a pensar el tipo de gente ….
diciembre 15, 2009 15:17
Eros. Si, lamentablemente la atención ofrecida en los centro de servicios no es la esperada, pero más que culpar a los empleados, responsabilizaría a la empresa. Saludos.
diciembre 23, 2009 21:54
Felicitaciones!!
Gracias por escribir la experiencia. Seguro que esto nos servirà de ejemplo`para reclamar todas las series de trampas que aplica Telcel a los consumidores!
marzo 13, 2010 10:42
Felicitaciones!!
si todos los que tenemos problemas con telcel los llevarámos a sus ultimas consecuencias en PROFECO la historia sería otra, el problema es que “parece” imposible ganarle una a TELCEL.
septiembre 30, 2010 20:37
Tengo un problema similar con un cargo que me están haciendo de un servicio que supuestamente hice por un mensaje de texto, ya hablé con los que supuestamente me hicieron el cargo y ellos dicen que lo hice por “Ideas Telcel”, pues ni ellos saben cómo se generó el cargo. No hay mas que un supuesto registro electrónico claro, no hay papel, no hay voz mía pidiendo el servicio etc. Voy a presentar mi queja ante Profeco, pero sí me serviría que alguien me asesorara un poco de cómo probar que no pedí el servicio. [email protected]
octubre 8, 2010 16:35
Tengo un problema similar, me estan haciendo cargos de conexiones GPRS cuando tengo un plan de internet ilimitado y tengo ya como 10 dias que no me pean en telcel y sigo con mi cel cortado y me dicen que para que lo active tengo que pagar los 5000 pesos que les debo pero es muy ridiculo todo porque mi saldo facturado el dia 27 eran 2451.70 y el dia 29 me cortaron el telefono entonces del día 27 que fue mi fecha de corte al 28 por la noche que me cortaron la linea me gaste como 2600 en internet y en telcel no me saben resolver, por lo cual estoy pensnado en realizar una queja ante la profeco pero me desmotivaba el hecho que siempre que habia escuchado un caso nunca habia respuesta favorable al usuario.
Es un gusto leer tu caso y Felicidades por pelear por los derechos de los usuarios.
Saludos
noviembre 29, 2010 17:07
hola! felicidades excelente! solo una pregunta, no logro encontrar esa asociacion que mencionas de usuarios de internet, yo estoy por ir a profeco a interponer una demanda. yo contrate el plan mas por menos 2 con internet ilimitado y sorpresa!! me cortaron la coneccion cuando llegue a 3 gb. hago notar que yo pregunte todas las restricciones con las que contaba y nunca mencionaron esta en los CAT. asi que pues parece ser que TELCEL entiende como ilimitado algo limitado, saludos, mi email es [email protected] por si alguien tiene el mismo problema me lo haga saber y ver como ayudarnos saludos.
noviembre 29, 2010 17:14
Hola Angel, desconozco qué ocurrió con la Asociación, en cuanto tenga novedad, la comentaré aquí mismo.
Saludos.
noviembre 29, 2010 17:35
gracias! carlos, de cualquier manera mañana me presentare ante profeco en morelia para realizar la demanda y notificare aqui como se dio el caso. espero lograr algo bueno y compartirlo con todos para que le den en la m”!·4 a telcel
enero 3, 2011 08:48
telcel es una PORQUERIA
yo contrate un plan de 368 pesos y resulta que me llegan cobros de 2900 pesos mensuales casi el triple, lo que hare es cancelarlo y aventarles mucho la MADRE.
que bueno que tu historia no fue como la mia…
la mia es la de terror.
febrero 10, 2011 11:43
Eso fue raro! si no quisieron darte el ajuste, por falta de pruebas es completamente raro que los del centro de atencion a clientes se portaran de esa forma los tecnicos son buenos y si ellos detectan y rastrean el apn no abria tanta bronka, descocnosco porque se negaron, con otras personas el ajuste es en el corte, sospecho que posiblemente halla sido algo personal y una tonteria realizada por el centro de atencion, no hubiera sido nesario todo el tramite puesto que el sistema de telcel es sincero( me refiero a que no engaña y rastrea todos los usos, lo demas depende del hombre que hagas el analis donde esta la falla de todos los resultads optenidos).
Es bueno darme cuenta que de verdad conoces bien tus servicios al igual que yo, creo que uno no se debe fiar de los vendedores que te platican maravillas
buen dia…
febrero 17, 2011 15:18
Hola,
Me gustaría que me comentaras algo respecto a mi caso.
Yo tengo contratado un plan con “Internet Ilimitado” desde hace más de medio año. Nunca había tenido ningún problema con esto, nunca problemas de velocidad excesivos, nada.
Pero recientemente reporté el celular como robado y cuando reactivé mi línea, resulta que me están bloqueando el servicio de internet, que porque me excedí de mi límite por este mes.
Antes de reportarlo como robado no tenía ninguna restricción de velocidad, y ahora ni siquiera tengo el servicio de internet!!
He buscado en su portal los detalles de mi plan, pero como ahora son otros los planes, ya no existe, al menos con ese precio.
Cuál es el procedimiento para la queja ante Profeco? Mi línea quedará suspendida en algún momento?
Agradezco tu atención y ojalá todos hiciéramos esto, así dejarían de abusar. Ah! otra cosa, sabes del caso de la queja ante Profeco por la mala recepción que hubo en estos últimos meses? también quiero hacerlo, pero no tengo referencia. Gracias!
febrero 23, 2011 19:20
Hola Claudia, te sugiero en primer lugar acudas a un Centro de Atención a Clientes solicitando una explicación a tu bloqueo. Tal como comentas, no hay una razón por la cual te limiten el servicio después de la reactivación de la línea.
Si no te dan una respuesta satisfactoria y lo crees necesario, entonces procede a levantar tu queja ante Profeco.
Hasta donde tengo conocimiento, en ningún momento te pueden suspender el servicio si levantas una queja.
Mucha suerte y espero se resuelva tu situación.
Saludos.
febrero 23, 2011 22:04
hola que tal que gusto de saber que alguien pudo ganarle una a telcel.
Yo tengo un problema similat, tengo un paquete de datos internete ilimitado en un equipo nokia
en octubre del 2010 aparte de cobrarme mi plan mas x menos 4, y mi paquete de datos de internet ilimitado me cobran conexiones gp0rs y mi factura se eleva a 4560 pesos , inmediatamente llama atencion a clientes para reportar el hecho y me dicen que espere mi facturacion para el reajuste, lo mismo ocurre en noviembre y diciembre yo estube pagando lo que era mi servicio y mi paquete de datos pero jamas vi el reajuste y la factura siempre estubo arrastrando el cobro de conexion gprs,finalmente en enero me hacen una factura en donde me regrasan lo que me habian cobrado de mas, pero mandan mi linea a abogados a decir de ellos por inpago por supuesto que no les iba a pagar conexion gprs si tenia un paqueta de datos, varias vueltas al CAC y finalmente regresan mi linea de abogados, en mi ultima facturacion oh sorpresa nuevamente me cobran internet que por que cuando la linea se va abogados pierdo mis numeros gratis y mis servicios contratados
crees que pueda hacer algo todavia,
marzo 6, 2011 13:39
deja de quejarte de que telcel es 1 mala empresa y esas pendejadas nisiquiera sabes que el plan que contratas no es de internet ilimitado tiene una puj(politica de uso justo)de 500 mb al llagar a este cantidad de mb consumidos la velocidad reduce a 64 o 128 kbyest y al llegara a los 10 gb se blioqyue el internet y adios navegacion pendejos que como TU entenderas que van a contratar 1 plan tarifario mxm de bb ii(mas por menos de black berry con internet ilimitado) solo por que cren que les van a dar 1 equipo totalmente gratis JAJAJAJAJAJAJAJA sin siquiera investigar o leer los termonos y condiciones del contrato firmam sin saber en lo que se meten internet gratis???? si te conectas a face boock desde el equipo genera costo 100tos de paginas en las cuales al navegar te cobran todos los idiotas como los que dejan sus quejas aqui en este lugar son facilmente manipulables dicen “voy a cancelar” y al acudir al cac o dat los enganchan asiendo renovacion de ontrato con equipo “TOTALMENTE GRATIS”///JAJAJAJJAQJAJJAJAJJAJAJJAJA/ ……..si como no no te culpo por firmar al fin por cada idiota que termina contrato pendejos estan firmando 1 nuevo//sgonzalezc*111
marzo 6, 2011 13:48
los usuariso son pendejos que no tienen capacidad para entender las cosas son como bebes imbeciles quieren todo desmenusadito y ala boca ……….por que mi linea esta suspendia ?? por que no tengo saldo si acabo de pagar?? por que no se a reactivado mi linea pague ayer en 1 banco?? que es el cobro de la fianza anual??? que numeros son los que tengo como frecuentes?? son unos pinches reteros y TODOS USTEDES UNOS PINCHES PENDEJOS¡¡¡¡¡¡¡¡
marzo 31, 2011 09:10
Hola,
Yo estoy en una situación como la que expusiste y de hecho si tengo pensado asistir a la PROFECO a realizar mi denuncia, pero quisiera pedirte por favor si me puedes proporcionar el machote de la denuncia que hiciste (para basarme en tu experiencia que es idéntica) y ya me canse de que los ejecutivos de telcel no me resuelven nada.
Espero contar con tu apoyo para iniciar lo mas pronto posible mi denuncia.
Gracias.
abril 9, 2011 01:45
Desgraciadamente, y lo digo después de leer toodos los comentarios, todo es vdd.
A TODOS LOS ESTAFADOS POR TELCEL:
Que tristeza que una “empresa de talla mundial” robe tan impunemente de esta manera,lo único que resta por hacer es echarle ganas a las quejas y ponerlos en su lugar y terminado el contrato cortar por lo sano, lamentablemente esto no cambiara hasta que los consumidores den la espalda a telcel y busquen otras opciones.
Yo por mi parte, tuve una experiencia similar, tengo un bb sin internet (si..ya se…ya se XD) Pero vivo mas tranquila, me conecto por wifi y me quito de problemas, hay un sin fin de aplicaciones y es igual de entretenido… y aun así tuve problemas con telcel, descargue una aplicación llamada telicost, que indica exactamente cuantos mb consumes e incluso puedes configurarla para poner un limite de descarga, el caso es que me di cuenta por esta aplicación que mi celular cargaba y descargaba a sus anchas megas y megas…y megas…. y yo sin estar conectada a nada … por supuesto llame a telcel y después de pelear por 4 días diciendo hasta de lo que se iban a morir han cancelado esa transferencia de datos por la que me querían cargar cerca de 300 pesos cada factura.
Por ultimo lo que dice el supuesto ” asesor(telefonico) de reg” es verdad…
telcel no menciona nada, cuando haces el contrato debes leerlo muuuuy bien, porque efectivamente el supuesto internet “ilimitado” esta LIMITADO A 3GB,10GB O DEPENDIENDO DE TU PLAN, después de eso ellos empiezan a hacer sus cochinadas, se aprovechan de : 1)la ignorancia de ciertas personas que no saben mucho de los términos tan adornados que usan, 2) de la ilusión y la confianza de la gente 3) de la falta de conocimiento legal que la mayoría tiene sobre estos casos.
HASTA LA FECHA EN MEXICO NO HE ENCONTRADO UNA COMPAÑIA QUE OFREZCA UN BUEN PLAN A PRECIO RAZONABLE…., recomiendo otros planes de voz normales en vez de los planes de datos.
y yo que pensaba contratar el bb internet ilimitado 1, pero después de todo lo que leí se me quitaron las ganas….
sin no tienen plan con telcel NO CONTRATEN, NI CON ALGUNA OTRA COMPAÑIA, mejor es ponerle saldo por cuenta propia…
saludos!
abril 9, 2011 01:47
POR CIERTO, FELICIDADES POR DARLE SU MERECIDO A TELCEL, SI BIEN NO FUE LA MILLONADA ES COMO TU DICES, UNA EXPERIENCIA Y MUUY VALIOSA QUE AYUDARA A MUCHAS MAS PERSONAS EN SITUACIONES SIMILARES.
mayo 21, 2011 12:07
bueno, yo cuento con un plan de banda ancha telcel, segun de 1año y medio. al cumplirlos me dijeron que yo podia solicitar mi baja, sin embargo, ahora que tengo dos años ya con el, estoy solicitando mi baja y me estan cobrando una mesualidad, ok la pago, pero me anexan 340 por anualidad, y que tengo que esperar un mes para verificar que no tenga adeudos, pero como he de tener adeudos, si cada mes pago mi recibo correspondiente. el dia de ayer recibo nuevo correo por telcel aumentandome otros 430 pesos por la proxima mensualidad, como me estan cobrando si solicite la baja, sino no he ocupado el sistema de banda ancha. es un insulto esta empresa, te exprimen hasta donde quieren, mi pregunta es a donde puedo dirigirme para solucionar mi problema. gracias.
agosto 16, 2011 02:20
POR FAVOR NECESITO AYUDA TELCEL CADA FACTURA ME METE SERVICIOS EXTRA YA ME METIO PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO, MULTIMEDIA ETC, ME INVENTA MENSAJES Y LLAMADAS DE CANADA, ADEMAS ME COBRA RENTAS ANTICIPADAS EN LA FACTURA (EN ESTE CASO ME ESTA COBRANDO DEL 14 DE AGOSTO AL 13 DE SEPTIEMBRE) NECESITO AYUDA SIEMPRE ME COBRAN DE MAS A PESAR DE QUE HE IDO A LOS CENTROS DE ATENCION PARA DECIR QUE NO LOS QIERO Y ENCIMA BAJE MI LIMITE DE CREDITO LO CUAL NO ME HICIERON CASO Y ME SIGUEN COBRANDO HASTA 900 PESOS
agosto 18, 2011 17:31
hola a todos,espero que algunos de ustedes me pudieran ayudar en un caso de telefonia fija, la cual es telmex y es un suceso delicado y grave el que sucedio,esto ocurrio en agosto del 2010 en que el telefono dejo de funcionar y se reporto inmediatamente la falla a telmex pero la empresa hizo caso omiso de las varias quejas sobre la falla del telefono,argumentando que no habia servicio tecnico disponible,que se esperara unos dias,incluso fui a las oficinas de telmex e informe del hecho y la demora en ir reparar la linea telefonica y me salen con lo mismo de que no hay servicio tecnico que espere, bueno pasaron 26 dias para que fueran los tecnicos a reparar la linea y en ese lapso de tiempo en el que no habia telefono en mi casa sucedio una emergencia en que mi hermana le dio un ataque cardiaco y como no habia telefono funcionando no se pudo llamar a la cruz roja a que fuera atender la emergencia,solamente estaba ahi mi madre y como es una persona grande en la desesperacion salio a buscar un taxi para llevarse a mi hermana a la cruz roja y en el trayecto casi atropellan a mi madre, encontro un taxi y se la llevo.
esta emergencia ocurrio 11 dias despues de la falla,por razones familiares,personales y de salud no hemos denunciado esto, espero que alguien me diga en donde puedo denunciar a telmex por este tipo de incidentes y cuales son los mecanismos y los pasos a seguir,espero que me ayuden lo mas pronto posible y es que indignante la discriminacion que fuimos objeto mi familia y la derivaciones que se dieron, ademas facturamos en promedio 1000 a 1200 pesos de consumo para recibir este mal servicio y trato de una empresa que no le importan sus usuarios y clientes.
septiembre 15, 2011 13:30
AGUAS! recientemente TELCEL esta haciendo cargos por su servicio de http://www.titanssolutions.net sin que tu aceptes!!!!, a mi me llamaron y la srita. terca para que yo aceptara, cabe decir que siempre que me llaman la neta los mando por un tubo a LO QUE SEA, y a esta vieja no fue la excepcion, PERO la vieja me dijo que lo podia probar por 30 dias Y que me iba a llegar un correo para confirmar la suscripcion, que si no daba clic en el correo no iba a pasar NADA!! y se iba a tomar como que no acepte la suscripcion, PERO QUE CREEN???:
1.- el correo nunca llegó.
2.- SI ME HICIERON EL PUTO CARGO!!!!.
que poca madre con estos de telcel. LA NETA YA ESTOY HASTA LA MADRE de que con el pretexto de que dichas empresas como telcel y telmex dan empleos sean inmunes, Y LOS CABRONES QUE TRABAJAN AHI bien que saben lo injustas y pesimas que son con el servicio y aun asi defienden la mierda empresa donde trabajan, SE VE QUE LES DAN UN COCOWASH BIEN APLICADO.
por eso y mucha mas, CHINGA TU MADRE TELCEL.
octubre 2, 2011 14:15
ESTOY SIMPLEMENTE MOLESTO SI TELCEL SE PREGUNTA ¡POR QUE ESTARA ENOJADO ESE POBRE? POR QUE ME BIERON LA CARA Y ME ECHARON A PERDER MI TELEFONO YO ESTABA CON MOVISTAR Y QUE PASO Q EL DIA SABADO 24 DE SEPTIEMBRE DE 2011 ME LLAMAN ME PROMENTE 5 NUMEROS GRATIS SALDO AL DOBLE POR UN MES Y RESULTA Q ME PRESENTO A LOS 7 DIAS Y ME DICEN NO SE PUDO POR QUE CUANDO ME LLAMARON ME ASEGURARON QUE MI TELEFONO ERA POSIBLE CAMBIAR EL CHIP FACILMENTE EN MI CONSEPTO ME ROBARON MI NUMERO MOVISTAR QUE CARAI NO ME ESPERABA ALGO ASI DE TELCEL QUE MALA HONDA AHORA YA NO TENGO CELULAR ESPERO QUE TOMEN EN CUENTA MI MENSAJE
noviembre 14, 2011 15:51
Hola me parece excelente quiero hacer lo mismo, me gustaría saber si pueden enviarme una copia a mi correo del escrito por fa vor me urge., gracias